Principales Beneficios

• Configuración de los circuitos de gestión de las diferentes categorías de indecencias.
• Plataforma colaborativa integrando a todos los agentes asociados a la resolución.
• Gestión y Control completo de las actividades asociadas a cada tipología de incidencia.
• Gestión de carga de trabajo y dedicación de los equipos.
• Capacidades de personalización a nivel de tipología de incidencia.
• Capacidad de Reporting a diferentes niveles: Progreso, Dedicación, etc.
• Desarrollo de DashBoard global del servicio, dedicación, Métricas, KPI, etc.
• Audit Trail y Tracking completo a nivel de cada incidencia.

Principales Características

La Plataforma SSP tiene las siguientes características:

• Seguridad integrada con Active Directory. Posibilidad de configurar Roles Funcionales con accesos propios a nivel de cada Proyecto.
• Gestión completa de incidencias.
  • Integración de todos los agentes vinculados.
  • Notificaciones y alertas.
  • Resumen de situación.
  • Incidencias por estados, responsables, tipologías, categorías.
  • Wiki asociada a cada tipología de Incidencias.
  • Calendarios de Ejecución.
• Información detallada de cada Incidencia
  • Información General.
  • Comentarios asociados que permiten un seguimiento completo.
  • Time Tracking de dedicación de incidencias.
  • Documentación Asociada.
  • Relación con otras Incidencias.
  • Flujo de Gestión.
  • Historial completo. Audit Trail.
• Reporting y explotación de datos.
  • Posibilidad de realizar búsquedas dinámicas.
  • Informes pre configurados (Estado, Dedicación, Situación…).
  • Dashboard con métricas y KPIs.
  • Notificaciones y RSS.